01整合後的資料流

深浦的顧客資料，整合之後會這樣流動

每個入口的客人，都回到同一張官網會員卡，再由 Omnichat 接著經營。

① 顧客從這裡來
長輩打 0800 進來
🎧深浦客服
您好，請問您的手機號碼？
官網會員後台查詢中✓ 找到會員
LINE 好友完成手機綁定
‹ 深浦健康
請輸入官網註冊的手機
簡訊驗證碼已傳送
✓ 綁定完成
最新消息加入會員產品介紹
官網訪客逛商品
herbs.com.tw/shop🛒1
養肝丸
養肝丸 206 粒深浦藥品加入購物車
✓ 已記錄：看了養肝丸、加入購物車
💬 需要幫忙嗎？
FB／IG 私訊詢問
Messenger・Mei-Ling Chen
視明健一天吃幾次？
完整說明放在 LINE 👉
加入 LINE
Instagram・meiling.c
附近有藥局可以買嗎？
✓ OmniLink：FB 身份接到 LINE
深浦之友收到電子報
深浦之友電子報・10 月註冊官網會員
Email
✓ 同一個 email＝同一筆會員
② 認出同一個人
✓ 同一人
深深浦官網會員主系統
———
會員編號 —
手機
—
關注
—
已整合來源0 / 5
⇄ 與 Omnichat 雙向同步
③ Omnichat 接手
Omnichat同一個人
④ 深浦可以這樣經營
分眾推播
L深浦健康
養肝丸的保養小提醒來了
自動旅程
貼標等 3 天發訊息
LINE 會員卡
會員 #10293券 ×1
圖文選單
最新消息會員專區產品介紹門市客服優惠
全渠道顧客分析

+1位客人整合完成

02Q1｜客人打電話來，能不能馬上知道是誰

同一位 70 歲長輩打 0800，兩種結果

捲到這裡會自動播放一次。

現在
  1. 1「請問貴姓？」
  2. 2翻紀錄，找不到上次
  3. 3回答完就掛電話
  4. 4下次又從頭問

客服看到的

姓名
？
手機
？
上次
？
關注
？
✕ 每一通都像第一次見面
整合之後
  1. 1「請問手機號碼？」
  2. 2官網會員一查就到
  3. 3記下這次關注的產品
  4. 4同步到 Omnichat

客服看到的

姓名
手機
上次
關注
✓ 下一通，誰接都認得她
Omnichat 顧客檔案
Omnichat 顧客檔案（官方畫面）。來電時的查詢在官網會員後台完成，Omnichat 不做來電跳出。
03Q2｜有 CDP 跟沒有，差在哪

同一位客人從 IG、FB、LINE 傳訊息來，自動合成一份檔案

CDP 做的事，五步看完。

3個社群聯絡人，看起來像 3 個人
🔗 OmniLink🔗 OmniLink
Instagram・meiling.c新訊息
附近有藥局可以買嗎？
加入 LINE 領保養指南前往 LINE
LINE・Amy 🌿新訊息
養肝丸怎麼吃比較好？
✓ 已整合 FB 身份
✓ 已整合 IG 身份
Messenger・Mei-Ling新訊息
視明健一天吃幾次？
加入 LINE 領保養指南前往 LINE
meiling.cIG 聯絡人
?
Amy 🌿LINE 聯絡人
?
Mei-Ling ChenFB 聯絡人
?
同一位顧客✓ 身份綁定後自動合併
?
0800 來電紀錄
10/14 陳太太
0912-345-678
問服用時間
✓ 手機相同
?
Amy・Mei-Ling社群顧客（已合併）
手機簡訊驗證 ✓
✓ 手機綁定
?
會員中心
官網會員
姓名
陳美玲
編號
#10293
手機
0912-345-678
✓ 主檔
?
深浦之友 訂閱名單電子報
Aamy.chen@mail.com已訂閱
✓ 同一 email
🔑 手機 0912-345-678
✉ amy.chen@mail.com
陳

陳美玲 同一個人

官網會員 #10293・0912***678
  1. LINE加入好友，完成手機綁定
  2. 0800來電問養肝丸服用時間
  3. FB私訊問視明健
  4. IG私訊問附近藥局
  5. 官網看了養肝丸、加入購物車
  6. 電子報打開保養文章
客服接起就認得
陳美玲・上次問養肝丸
訊息發給對的人

只發給 關注養肝丸 的人

跨渠道接著服務
FB：視明健
怎麼吃？
→
LINE 客服
接著回覆 ✓
看得到會員全貌

5 個渠道從哪來、整合多少
每月看得到

  1. 訊息進來IG、FB、LINE 各一個聯絡人，像三個人
  2. 一鍵整合點 OmniLink 到 LINE，自動合成一人
  3. 比對其他資料0800、官網、電子報用手機與 email 認出
  4. 合成一份檔案所有互動排成一條時間軸
  5. 帶來的好處客服、行銷、服務、管理都受益

右側三張為官方畫面，點圖放大

04Q3｜分眾之後，然後呢

挑出一群人，系統接著把訊息送到

選一個情境，或自己點條件試試。訊息為示意，正式內容依深浦核准文案、不寫療效。

① 從好友裡挑人
點條件可以開關，名單會跟著變
50位好友人數為示意
② 系統接著做

分眾推播

對象
篩選條件 ★ 已儲存
時間
每月 1 號 10:00
內容
保養小提醒＋會員好禮
發送✈️
條件存起來，每個月套用一次，沉睡的客人固定找回來。

圖文選單依標籤切換

有標籤 關注視明健 的人，看到「視明健專區」選單

一般選單

最新消息產品門市會員客服優惠
→

視明健專區

服用時間 Q&A哪裡買保養文章會員客服
選單跟著興趣換，客人不用自己找答案。

自動旅程

  1. 客服貼上標籤「0800 來電」觸發旅程
  2. 等 1 天不打擾
  3. 發送家人關懷訊息附常見問題
  4. 7 天沒互動，再提醒一次有互動就停止
設定一次，客服貼標後旅程自動接手。
③ 客人手機
‹ 深浦健康≡
最新消息產品門市會員客服優惠
推播篩選（官方畫面）
自動旅程（官方畫面）
圖文選單點擊統計
LINE 會員卡
05同業案例

連鎖藥局與保健品牌，也這樣經營顧客

案例內容與數字照 Omnichat 官方部落格原文，點卡片可以重播。

大樹藥局

大樹藥局｜大樹健康購物網

0全台門市
LINE新春抽籤遊戲

「好運喵喵籤」：客人在 LINE 抽籤，拿到籤詩和購物金；每人兩次，第一次沒中還能再試手氣。

① 點「抽籤」② 籤筒搖出好籤③ 購物金入袋
案例原文 ↗
‹ LINE 遊戲示意
新春好運籤每人 2 次・剩 2 次
好運
喵喵籤
上上籤

新的一年身體健康
好運跟著來

購物金已入袋下次購物可折抵
遊戲畫面為示意
↻ 重播
🛒購物車還有商品喔✓ 已結帳
補體素

官網綁 LINE，購物車沒結帳就提醒

0%購物車再行銷轉換率
↻ 重播
導入前
10 倍以上
田原香

綁 LINE 送購物金、抽獎拉新客

0倍以上LINE 帶來的流量轉換成長
↻ 重播
美康櫻森

LINE、官網、電銷串在一起

0名以上商品回購旅程帶來 LINE 新好友

藥局、漢方、保健品牌的 Omnichat 合作客戶。大樹門市數依 2025 年底公開報導。

06現況盤點

目前的 LINE 工具，已經做到哪些？

照現況勾一遍。大部分都做得到，現在的工具就夠用。

盤點結果

有0
沒有0
未勾10

07Q4｜從目前的 LINE 工具換過來

換的是系統，不是官方帳號

好友留在原地，可以先並行再切換。依 Omnichat 官方文件說明。

目前的 LINE 工具使用中
深浦健康LINE 官方帳號
1.7 萬好友不用重加
Omnichat準備中
好友不用重新加入官方帳號只有一組 Messaging API，接的就是它
標籤帶得過來藍盾帳號可同步好友；標籤用 UID 名單匯入
可以先並行訊息同步轉給目前工具，到合約結束

需要目前工具配合

匯出 UID＋標籤確認能接收轉送移除舊選單與自動回覆匯出對話紀錄
08Q5｜導入路線與分工

先接官網，再換 LINE

週數為示意，依目前工具的合約到期日往回排。

1

接官網

第 1–4 週・LINE 照常
深浦團隊
  • 官網廠商做會員同步
  • 客服先問手機號碼
Omnichat 顧問
  • 說明規格、三方會議
  • 建檔流程建議
2

先準備好

第 5–6 週
深浦團隊
  • 串接、匯入好友與標籤
  • 備好選單、綁定、會員卡
Omnichat 顧問
  • 逐項教學、教育訓練
  • 一起走檢核表
串接只複製 token，不按 reissue
3

切換日

選訊息量少的時段
深浦團隊
  • Webhook 換到 Omnichat
  • 發布新選單、測試
Omnichat 顧問
  • 線上陪同逐步確認
  • 說明並行轉送設定
4

開始經營

第 7–12 週
深浦團隊
  • 推手機綁定
  • 分眾推播、自動旅程
Omnichat 顧問
  • 建議分眾與旅程
  • 每週一起看成效
09協助與費用

深浦團隊操作，Omnichat 規劃、建議與教學

導入完，團隊自己就能持續經營。

轉移規劃排出切換日與時程
官網串接會議跟官網廠商說明規格
0800 建檔建議怎麼問、記什麼
標籤對照與匯入匯入前一起檢查
教學與訓練客服、行銷各自的課程
陪同與檢視切換日陪同、每週看成效
如果決定往下走，費用大約落在
每月約 NT$0～0 萬
年約換算的每月平均，依功能範圍與會員數而定
  • 五個渠道合成同一個人
  • 分眾、自動旅程、依身份切換選單
  • LINE 會員卡、優惠券、購物車提醒
  • 全渠道顧客分析，聯絡人上限 10 萬
  • 官網會員資料雙向同步
功能範圍依方案而定。另計：LINE 訊息費、簡訊驗證費、官網廠商開發費。正式報價單另行提供。