01整合後的資料流

深浦的顧客資料，整合之後會這樣流動

每個入口都回到官網會員，用手機號碼認出同一個人。點左邊任一入口看看。

顧客從這裡來
手機號碼辨識深浦官網會員主系統・每位顧客一筆
同一個人Omnichat整合各渠道的顧客檔案
⇄ 與官網會員雙向同步
深浦可以這樣經營
02Q1｜客人打電話來，能不能馬上知道是誰

同一位 70 歲長輩打 0800，兩種結果

捲到這裡會自動播放一次。

現在
  1. 1「請問貴姓？」
  2. 2翻紀錄，找不到上次
  3. 3回答完就掛電話
  4. 4下次又從頭問

客服看到的

姓名
？
手機
？
上次
？
關注
？
✕ 每一通都像第一次見面
整合之後
  1. 1「請問手機號碼？」
  2. 2官網會員一查就到
  3. 3記下這次關注的產品
  4. 4同步到 Omnichat

客服看到的

姓名
手機
上次
關注
✓ 下一通，誰接都認得她
Omnichat 顧客檔案
Omnichat 顧客檔案（官方畫面）。來電時的查詢在官網會員後台完成，Omnichat 不做來電跳出。
03Q2｜有 CDP 跟沒有，差在哪

五個渠道的聯絡人，合成同一個人

CDP 做的事，四步看完。

5份分散的資料
🔑 手機 0912-345-678

陳美玲 同一個人

官網會員 #10293
關注產品
養肝丸、視明健
為誰購買
自己與母親
最近來電
8 月 14 日
最近互動
3 天前在 LINE 看保養文章
客服接起就認得不用再問「貴姓」
訊息發給對的人依完整輪廓分眾
跨渠道接著服務FB 問過的，LINE 接手
看得到會員全貌從哪來、整合多少
  1. 分散同一個人，五份資料、五個名字
  2. 比對用手機號碼與綁定，認出同一人
  3. 合成一人一份完整的顧客檔案
  4. 帶來的好處客服、行銷、管理都受益

右側三張為官方畫面，點圖放大

04Q3｜分眾之後，然後呢

挑出一群人，系統接著把訊息送到

訊息為示意，正式內容依深浦核准文案、不寫療效。

分眾推播・每月套用

90 天沒互動的養肝丸關注者

標籤＝關注養肝丸最後互動 > 90 天
深深浦健康
圖文選單依標籤切換

30 天內在看視明健的人

標籤＝關注視明健最後互動 < 30 天
深深浦健康
自動旅程・貼標就觸發

0800 來電、幫長輩買的家人

標籤＝0800 來電標籤＝為長輩購買已手機綁定
深深浦健康
推播篩選
自動旅程
圖文選單點擊統計
LINE 會員卡
05同業案例

連鎖藥局與保健品牌，也這樣經營顧客

案例內容與數字照 Omnichat 官方部落格原文。

大樹藥局

大樹藥局｜大樹健康購物網

0全台門市
LINE抽籤遊戲互動

新春「好運喵喵籤」：客人抽籤拿籤詩和購物金，每人可抽兩次，第一次沒中的人還能再試手氣。

案例原文 ↗
籤
遊戲示意，試抽一支
補體素
補體素官網綁 LINE、購物車未結提醒
0%購物車再行銷轉換率
田原香
田原香綁 LINE 送購物金、抽獎拉新客
0 倍以上LINE 帶來的流量轉換成長
美康櫻森
美康櫻森LINE、官網、電銷串在一起
0 名以上回購旅程帶來 LINE 新好友

藥局、漢方、保健品牌的 Omnichat 合作客戶。大樹門市數依 2025 年底公開報導。

06現況盤點

目前的 LINE 工具，已經做到哪些？

照現況勾一遍。大部分都做得到，現在的工具就夠用。

盤點結果

有0
沒有0
未勾10

07Q4｜從目前的 LINE 工具換過來

換的是系統，不是官方帳號

好友留在原地，可以先並行再切換。依 Omnichat 官方文件說明。

目前的 LINE 工具使用中
深浦健康LINE 官方帳號
1.7 萬好友不用重加
Omnichat準備中
好友不用重新加入官方帳號只有一組 Messaging API，接的就是它
標籤帶得過來藍盾帳號可同步好友；標籤用 UID 名單匯入
可以先並行訊息同步轉給目前工具，到合約結束

需要目前工具配合

匯出 UID＋標籤確認能接收轉送移除舊選單與自動回覆匯出對話紀錄
08Q5｜導入路線與分工

先接官網，再換 LINE

週數為示意，依目前工具的合約到期日往回排。

1

接官網

第 1–4 週・LINE 照常
深浦團隊
  • 官網廠商做會員同步
  • 客服先問手機號碼
Omnichat 顧問
  • 說明規格、三方會議
  • 建檔流程建議
2

先準備好

第 5–6 週
深浦團隊
  • 串接、匯入好友與標籤
  • 備好選單、綁定、會員卡
Omnichat 顧問
  • 逐項教學、教育訓練
  • 一起走檢核表
串接只複製 token，不按 reissue
3

切換日

選訊息量少的時段
深浦團隊
  • Webhook 換到 Omnichat
  • 發布新選單、測試
Omnichat 顧問
  • 線上陪同逐步確認
  • 說明並行轉送設定
4

開始經營

第 7–12 週
深浦團隊
  • 推手機綁定
  • 分眾推播、自動旅程
Omnichat 顧問
  • 建議分眾與旅程
  • 每週一起看成效
09協助與費用

深浦團隊操作，Omnichat 規劃、建議與教學

導入完，團隊自己就能持續經營。

轉移規劃排出切換日與時程
官網串接會議跟官網廠商說明規格
0800 建檔建議怎麼問、記什麼
標籤對照與匯入匯入前一起檢查
教學與訓練客服、行銷各自的課程
陪同與檢視切換日陪同、每週看成效
如果決定往下走，費用大約落在
每月約 NT$0～0 萬
年約換算的每月平均，依功能範圍與會員數而定
  • 五個渠道合成同一個人
  • 分眾、自動旅程、依身份切換選單
  • LINE 會員卡、優惠券、購物車提醒
  • 全渠道顧客分析，聯絡人上限 10 萬
  • 官網會員資料雙向同步
功能範圍依方案而定。另計：LINE 訊息費、簡訊驗證費、官網廠商開發費。正式報價單另行提供。